お詫びとご報告

いつもアイリストレカをご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月25日18時より公開しておりました「5円オリパ」におきまして、本来の仕様とは異なる「逆転演出」が設定された状態となっていたことが判明いたしました。

該当商品はすでに販売を終了しており、対象となるお客様への補填は完了しております。

本件により、楽しみにご利用いただいている皆様に多大なる混乱とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

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■発生事象

「5円オリパ」におきまして、誤って「逆転演出」の設定になっていたことにより、本来「S賞」などの上位賞で表示される演出が下位賞で表示される、あるいは下位賞の演出で「S賞」や「A賞」が排出されるなど、当選等級と演出の組み合わせが逆に表示される状態となっておりました。

※なお、実際の抽選システムおよび獲得された景品（S賞・A賞等の獲得権利）自体に誤りはございません。

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■補填対応について

意図しない演出によりお客様にご負担をおかけしてしまったことを重く受け止め、社内で協議いたしました結果、以下の通りポイントの補填対応を実施させていただきます。

対象期間中に当該「5円オリパ」をプレイされたお客様のうち、本オリパにおける最終的な結果（消費ポイントと獲得ポイント等の差額）がマイナスとなってしまったお客様を対象に、そのマイナス分のポイントを補填させていただきます。
これにより、本オリパにおいてポイントの損失が発生したお客様につきましては、実質的なポイントのご負担がゼロとなるよう対応させていただきます。

【対象者】
9月25日公開の「5円オリパ」をプレイし、同オリパ内での最終的なポイント収支がマイナスとなっているお客様

【補填内容】
当該オリパにて生じたマイナス分のポイントを9月28日17:00頃、ご利用のアカウントへ付与いたしました。

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■本件に関するお問い合わせ

本件に関するご不明点などがございましたら、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
メールアドレス：support@crafty.tokyo

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今後このような事象が発生しないよう、オリパ公開前の設定・確認体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。

この度はご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き続き、アイリストレカをよろしくお願いいたします。